Foire aux questions

Livraison

Comment est envoyée ma commande ?


Vos bijoux sont envoyés par lettre suivie avec numéro communiqué par mail lorsque la commande quitte l'atelier.




Comment faire le suivi de ma commande ?


Lorsque votre commande a été envoyée, vous allez recevoir un mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi et un lien vers le site de la poste.




Quels sont les délais de livraison ?


Les délais sont de 1 à 3 jours* ouvrés pour la France, si le bijou est disponible en stock (noté dans la fiche produit), de 5 à 10 jours* si le bijou est en pré-commande. Les délais sont de 10 à 15 jours* hors France. * à partir de l'instant où la commande quitte l'atelier.




J'habite près de votre atelier, est-il possible de venir récupérer ma commande directement sur place ?


Oui, bien sûr ! Merci de me laisser un petit mot à la dernière étape de la commande en m'expliquant cela ! Je vous recevrai avec plaisir dans l'atelier !





Commande / choix bijoux

Il n'y a pas ma taille de bague dans le menu déroulant...


S’il manque votre taille dans le menu déroulant, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à clementine.bijoux@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact.




Comment connaître ma taille de bague ?


En utilisant un baguier chez un bijouetier, ou bien en téléchargeant le baguier suivant.




Je souhaiterai une taille différente pour un collier, bracelet, comment faire ?


Si vous souhaitez une longueur différente de celle proposée sur le site pour votre collier ou votre bracelet, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à clementine.bijoux@gmail.com ou à utiliser le formulaire de contact.




Je souhaiterai un bijou personnalisé / modifié un modèle proposé sur le site, comment m'y prendre ?


Je serais ravie de pouvoir répondre à toutes envies de projet personnalisé ! Pour cela, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à clementine.bijoux@gmail.com ou à utiliser le formulaire de contact.




J'ai reçu ma commande et je me suis trompée de taille de bague, comment faire ?


Si en recevant votre bijou, celui ci n’est finalement pas à la bonne taille, envoyez moi un mail à clementine.bijoux@gmail.com afin d’organiser un échange, seul les frais de réexpédition seront à votre charge. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.




Est-il possible de passer commande/ échanger un bijou directement à l'atelier ?


Oui, avec plaisir ! Pour cela, je vous propose de fixer un rendez-vous via le formulaire de contact. Mon atelier se trouve à domicile, je vous demanderai donc de respecter mon lieu de vie ;)




L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ?


Toutes nos pièces sont produites en édition limitée et en petite série. Mais pas de panique, nous avons mis en place une alerte stock dans les fiches produits car quelques pièces peuvent revenir au fil des retours. Et pour ne plus jamais rater vos pièces chouchou, inscrivez-vous à la newsletter !




Est-il possible de se faire rembourser un bijou, une commande ? Comment faire ?


Pour toutes questions relatives aux remboursements et echanges, merci d'empreinter cette voie.





SAV

Mon bijou s'est cassé, abimé, que puis-je faire ?


Je reprends vos bijoux et dans la mesure du possible, je peux les réparer. Pour cela, envoyez-moi un mail avec une ou plusieurs photos du bijou concerné. Je vous préciserai ce qu'il est possible de faire et vous enverrai un devis (si besoin). clementine.bijoux@gmail.com





© 2020 par Vitamine C. Bijoux. Créé avec Amour

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Cayenne, FRANCE